基于消费者的品牌价值（CBBE）模型

由美国学者凯文•莱恩•凯勒（Kevin Lane Keller）提出的CBBE模型（即基于消费者的品牌价值模型）为自主品牌提供了建设之路。

根据CBBE模型,构建一个强势品牌需要进行以下四个步骤：

第一步，建立正确的品牌标识；当客户能够意识到该品牌产品时，品牌标识便已建立。品牌建立之初很需要吸引客户，而一个强大的品牌标识，能够吸引更多客户。

第二步，创造合适的品牌内涵；分为两方面，一方面是品牌表现如产品质量、产品价格是否令客户满意，另一方面是要有一个正面的品牌形象，一个正面而强大的品牌形象一定程度上能决定消费者购买行为。客户对于品牌的印象始终会与品牌所塑造出来的形象挂钩，一个正面的品牌形象可以使客户对产品产生信任，从而促使销售和利润的提高。

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第三步，引导正确的品牌反应；即消费者对品牌的感受和体验是什么？一旦消费者购买了产品，那么，心中会建立起对产品的期待，而此时，则会出现3种结果。第一是产品刚好符合客户的预期，此时，客户则会对产品产生正面感受，客户会感到开心；第二种是产品超出客户的预期，那么，客户不仅会加深对品牌的印象，还会产生强大的客户推荐现象；第三种是产品不符合客户的期望，此时，客户会对品牌产生负面影响。

第四步，缔造适当的消费者一品牌关系。便是引起消费者共鸣，共鸣的一些要素：行为、价值、态度、客户。

文章来源：小李白 www.xlibai.com