顾客不进店？这样玩营销消费者爱死

现在，各大城市街头出现了很多口红贩卖机，只要9.9元，就能买一支玛丽黛佳的口红，不但赚足了路人眼球，很多消费者还在贩卖机旁排起了长队。而且早在之前，这种口红贩卖机就在微博上很火。为什么这种口红贩卖机这么受欢迎？因为它带给了消费者更好的消费体验。以往买口红需要去商场或者网购，这需要耗费一定的时间成本。而现在，逛街时口红脱妆了，随手就能买到自己钟意的口红，让自己恢复好气色，就像买饮料一样方便，这种新的消费场景，让消费者获得超出预期的惊喜体验。这就是体验营销的魅力。

很多品牌总是抱怨自己生意不好，没多少客人，先看看自己是不是在干巴巴地卖产品，现在是一个娱乐至上的时代，如果不能和消费者玩起来，那你就吊不起消费者的胃口。随着消费需求的升级，消费者对产品的需求从功能性满足转向精神层面的满足。从马斯洛需求层次理论可以看出，人的需求的最高阶段，是自我价值的实现，而体验营销之所以受欢迎，是因为它可以满足消费者的自己价值需求，彰显自己的个性。要想让体验营销发挥最大效力，就要努力贴近消费者，提高消费者的参与感，加强品牌和消费者的互动，满足消费者的潜在心理需求。做品牌的本质不是产品，是人，不是单向地向消费者兜售产品，而是和消费者充分互动起来，让产品和消费者建立连接，才能提升消费者的黏性。具体可以从3个维度着手：

01、产品人格化

消费需求升级的时代，人们不再满足于一个产品的功能属性，而是更侧重于从感情层面上去选择产品。他们会看这款产品够不够好玩，能不能彰显自己的个性，显示自己的品位，可以满足我哪方面的心理需求。所以，一个充满个性的品牌，能迅速与其他品牌形成区分，让观众的目光聚集在你的身上。这其实反映了人性的东西，一个有个性的人，在群体中会更受欢迎，而人们天生不喜欢无趣乏味的事物，也不想被认为是无趣乏味的。

一种比较有效塑造产品性格的方式，就是在瓶身上做文章。2015年，可口可乐推出“台词瓶”，将有趣的台词搬到了瓶子上，“下辈子还做兄弟”、“臣妾做不到啊”、“给你32个赞”等，甚至还可以定制专属台词瓶，最后结果可想而知，瓶子都被网友玩坏了。从之前的“昵称瓶”“歌词瓶”，到现在的“台词瓶”，可口可乐不但获得了很好的传播声量，也收获了很好的产品销量，其中“歌词瓶”使可口可乐销量增长了10%。这样的方式，比包装上印冷冰冰的广告语更有情感，一个有情感温度的产品，更容易让消费者产生好感。而且消费者也可以用它来表达自己的情感，比如你可以给喜欢的女生一瓶“女神”，给好哥们一瓶“下辈子还做兄弟”，这样产品就与消费者产生了情感连接。

02、场景营造

营造一个好的氛围，比如好看的壁纸、灯光的设计、ins风的物件摆设，都会让人产生赏心悦目的感觉，提升店面的品牌形象。一个高颜值的店面，会对消费者的感官形成刺激。这时候，人们消费的不仅仅是产品，而是一种良好的购物体验和心理感受。两个餐厅即使味道相同，价格相同，但是一个装修很时尚，另一个看起来很破旧，你会选择哪一家呢？星巴克之所以受欢迎，不仅在于它的咖啡好喝，更重要的是它的氛围营造，每一家门店的设计都与当地文化完美融合，店里放的音乐，你坐的沙发，家具的拜访，墙上的油画，都创造了一种舒适的咖啡体验，让人沉浸其中。

而另一种营造空间的方式，就是主题打造。比如一家叫“洪七公串串香”的品牌，按照金庸武侠小说中的样子，打造成武侠主题餐厅，店里摆放着桃花树，把包间布置成茅草屋，摆放着原木的桌椅，墙上用手绘的方式，呈现洪七公坐在桃花树下把酒言欢的场景。走在这个店子内，会感觉好像穿越到了快意江湖的武侠世界，看到洪七公、桃花岛这些元素，会勾起武侠迷们对电视中画面的熟悉记忆，在情感上形成共鸣，仿佛自己就是金庸武侠世界中的英雄人物，于是激发出大口喝酒大块吃肉的痛快体验。

人的行动由大脑发出的信号决定，而大脑作出反应主要靠感官的刺激，所以我们习惯用视觉、嗅觉、听觉去感知和判断外界的事物。一个舒适优雅的场景氛围，能促使大脑发出信号，在这一瞬间产生消费的冲动。

03、引爆传播

俗话说，酒香也怕巷子深。所以再好的产品，也需要进行传播，从品牌传播，到引发消费者的自传播，形成一个完整的传播链条，最后才能引爆销售。如今传统广告逐渐没落，互联网因为便捷性，性价比高，让品牌的传播范围具有更多的可能性，所以得到更多品牌的青睐。但其实，线上线下两者并不是完全对立的，很多时候可以相互配合。而且，无论传统广告还是网络广告，重要的是有想法有创意，能够以出其不意的方式触达消费者，只要创意好，传统广告同样可以大放异彩。比如熬汤这样一个动作，平常只出现在厨房的场景中。然而，方便面品牌汤达人却将它搬到了深圳街头的黄金大屏上，运用裸眼3D技术，为消费者真实再现了熬汤的过程，堪称色香味俱全。随着传播媒介和技术的发展变化，消费者早已对传统的户外广告审美疲劳，而汤达人将裸眼3D技术，创造性地用在户外广告上，给消费者带来了震撼的感官刺激，将品牌更好地触达消费者。

这几年，快闪店是很多品牌营销的心头好。去年，知乎就在北京、上海开设了“不知道诊所”，现场几万人排队参加，场面十分火爆。在这个创意体验馆内，知乎将平台上很多专业的内容搬到线下，高度还原诊所场景，在这个创意体验店，“患者”可以前往对应科室挂号看病，治愈自己的好奇心。将用户对知识的疑惑和挂号问诊联系在一起，以有趣的方式分享知识，这个创意实在是巧妙，在佩服知乎脑洞大之余，心智里已经深深打上这个品牌的烙印。好奇心是人的本性，因为有它，人类才敢去探索和挑战未知的世界，推动社会进步。在传播中，我们正是通过巧妙的创意勾起人的好奇心，制造一种神秘感，当消费者迫不及待想到去一探究竟时，他已经走入我们设计的圈套中了。

做品牌，如果不能和消费者玩到一起，预计你的品牌也不会怎么受欢迎。品牌不在货架上，而在消费者心里，只有让品牌和消费者产生连接，有互动，激发消费者对品牌美好的联想和体验，才能让消费者成为品牌最忠实的顾客。